Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tamalanrea Jaya Kota Makassar

Nining Ade Ningsih

Abstract


Latar Belakang: Kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan yang diiringi dengan keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut. Tujuan: Untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dengan kepuasan pasien di Puskesmas Tamalanrea Jaya Kota Makassar. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 6.947 pasien dan sampel penelitian sebanyak 98 sampel. Teknik analisis data menggunakan analisis univariat, bivariat dengan menggunakan uji statistik chi-square, dan multivariat dengan menggunakan regresi logistik.Hasil: Analisis bivariat menunjukkan bahwa semua dimensi mutu pelayanan berhubungan dengan kepuasan pasien dengan p-value (bukti fisik = 0.042, kehandalan = 0.042, daya tanggap = 0.022, jaminan = 0.029, dan empati = 0.014). Berdasarkan uji regresi logistik menunjukkan bahwa variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien adalah dimensi bukti fisik. Kekuatan hubungan dari yang terbesar ke yang terkecil adalah bukti fisik (OR=5.426), daya tanggap (OR=0.332), dan empati (OR=0.241).Kesimpulan: Bukti fisik merupakan variabel yang paling berhubungan dengan kepuasan pasien. Saran: Diharapkan kepada puskesmas untuk lebih meningkatkan pemberian pelayanan yang optimal dengan mempertimbangkan semua dimensi dalam mutu pelayanan.


Keywords


Mutu pelayanan Kesehatan; Kepuasan Pasien; Puskesmas

References


Adhytyo, D. R., & Mulyaningsih. (2013). Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan di Salah Satu Puskesmas Kabupaten Ngawi. Gaster, 10(2), 22–32.

Afifah, K. (2020). Relationship of Health Care Quality With Interest in Patient Re-Visits at Cangkringan Sleman Health Center. Jurnal EduHealth, 11(1), 26–32. https://doi.org/10.54209/jurnaleduhealth.v11i1.78

Anjayati, S. (2021). Review Artikel : Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Menggunakan Metode Servqual. Nursing Care and Health Technology, 1(1), 31–38.

Astuti, D. (2017). Persepsi Pasien tentang Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas. Higeia Journal of Public Health Research and Development, 1(1), 51–57.

Eliya Astutik, E. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Rawat Jalan di Puskesmas. Jurnal Kesehatan Dr. Soebandi, 8(2), 158–163. https://doi.org/10.36858/jkds.v8i2.243

Kementerian Kesehatan RI. (2018). Profil Kesehatan Indonesia tahun 2017.

Lahaji, L. C., Wowor, R. E., Esther, G., & Korompis, C. (2019). Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Wawonasa Kota Manado. Kesmas, 7(4), 1–5. https://yankes.kemkes.go.id/lakip_files/direktorat_mutu_akreditasi_pelayanan_kesehatan_lakip_2020.pdf

Maulina, L., Madjid, T. A., & Chotimah, I. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018. Promotor, 2(2), 130. https://doi.org/10.32832/pro.v2i2.1798

Ningsih, N. A., Hasmah, H., & Bhebhe, A. V. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Memanfaatkan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar. Jurnal Kesmas Jambi, 5(2), 71–80. https://doi.org/10.22437/jkmj.v5i2.14405

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional (Edisi 4). Salemba Medika.

Parasuraman, A., Zeithaml., V. A. and, & Malholtra, A. (2015). SERVEQUAL: Multiple Item Scale For Electronic Service Quality. Journal of Service Research, 7(10).

Purwoastuti, E., & Walyani, E. S. (2015). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan (Pertama). Pustaka Baru Press.

Puskesmas Tamalanrea Jaya. (2022). Profil Puskesmas Tamalanrea Jaya tahun 2021.

Riandi, R., & Yuliawati, R. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wonorejo Samarinda Tahun 2018. Universitas Muhammadiyah Kalimantan Timur.

Suwuh, M. K., Maramis, F. R. R., Wowor, R. E., Kesehatan, F., Universitas, M., Ratulangi, S., & Pasien, K. (2018). Hubungan antara Kualitas Jasa Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Kesmas, 7(3), 1–8.

Taekab, A. H., Suryawati, C., & Kusumastuti, W. (2019). Analisis Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas dan Hubungannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang Tahun 2018. Jurnal Kesehatan Masyarakat (e-Journal), 7(1), 31–40.

Zainafree, I., & Respati, S. A. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Halmahera Kota Semarang. Jurnal Kesehatan Masyarakat J-Kesmas Jurnal Kesehatan Masyarakat, 4(1), 1–6.




DOI: https://doi.org/10.33857/jns.v9i1.672

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


View My Stats


Editorial office:
Jalan Tun Abdul Razak, (Hertasning Baru), Poros Makassar-Gowa,Kode pos 92113, Sulawwesi Selatan, INDONESIA
Telpon: 0411-8225111, 0411-8225112, 0411-822113
Email: upa@patria-artha.ac.id 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.