PENGARUH PENERAPAN PATIENT CENTERED CARE TERHADAP KEPUASAN PASIEN MELALUI MUTU PELAYANAN KESEHATAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) LABUANG BAJI TAHUN 2023
Keywords:
kepuasan pasien, mutu pelayanan kesehatan, patient centered care, rumah sakitAbstract
Penerapan patient centered care di RSUD Labuang Baji akan memberikan sejumlah dampak positif yang akan dirasakan baik oleh staf maupun pasien. Meskipun dampak pada pasien adalah untuk meningkatkan pengetahuan pasien tentang kesehatan, meningkatkan perilaku perawatan diri pasien, mendapatkan layanan yang sopan dan menyenangkan dari tenaga medis, serta meningkatkan kepuasan pasien, sehingga mutu pelayanan kesehatan meningkat. Tujuan: untuk mengetahui pengaruh penerapan patient centered care terhadap kepuasan pasien melalui mutu pelayanan kesehatan sebagai variabel intervening di RSUD Labuang Baji tahun 2023. Metode Penelitian: Jenis penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan metodologi penelitian yang dikenal dengan penelitian cross-sectional. Penelitian ini dilakukan di Ruang Rawat Inap RSUD Labuang Baji sebanyak 242 responden yang ditentukan melalui teknik purpose sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa Pengaruh langsung antara variabel patient centered care terhadap mutu pelayanan adalah sebesar 0,560, sedangkan Pengaruh langsung antara variabel mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien adalah sebesar 0,345, sehingga Pengaruh tidak langsung antara variabel patient centered care terhadap kepuasan pasien melalui mutu pelayanan adalah sebesar 0,193. Rekomendasi: Disarankan kepada pihak Disarankan pihak RSUD Labuang Baji agar tetap mempertahankan dan meningkatkan pelaksanaan Patient Centered Care, kepuasan pasien dan mutu pelayanan kesehatan.
References
Amelia, I. I. N. (2018). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Puskesmas Paccerakang Kota Makassar.
Chanafie, D., Asmirajanti, M., & Abeng, T. De. (2022). Pengaruh Budaya Pelayanan Berfokus Pada Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Do Rsu Dki Jakarta. The Journal Of Hospital Accreditation, 04(1), 13—16.
Dina, E. S., Mutmainnah, & Darwis, D. (2022). Mutu Pelayanan Kesehatan. 1(2), 50—66.
Fauziyah, N., Tutik, R., Hariyati, S., & Fatmawati, U. (2020). Penerapan Metode Pelibatan Pasien Melalui Feedback Pasien Dan Edukasi Speak-Up Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit X Jakarta : Pilot Study. March, 442—451. Https://Doi.Org/10.20527/Dk.V8i2.8859
Handayani, F. (2019). Hubungan Komunikasi Dan Reward Dengan Pendahuluan. Jurnal Of Borneo Holistic Health, 2(1), 125—134.
Jaya, I. B. R. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Penyakit Tidak Menular Di Uptd Puskesmas Tosora Kabupaten Wajo.
Nurjanah, S. R. (2019). Skripsi Pengaruh Patient Centered Care Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pada Pasien Prolanis : Konteks Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Kota Magelang Tahun 2019.
Purba, J. R. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Putri Hijau Medan Tahun 2019.
Rombon, L. A. Y., Podung, B. J., & Mamuaja, P. P. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Papakelan. Kesehatan Masyarakat Unima, 02(02), 2—7.
Rosa, E. M. (2018). Patient Centered Care Di Rumah Sakit Konsep Dan Implementasi.
Rusmawati, A. (2016). Upaya Meningkatkan Kemampuan Perawat Dalam Menerapkan Patient Centered Care (Pcc) Di Rumah Sakit.
Sariguna, P., Kennedy, J., Pare, S., Fitranto, A. G., & Simanullang, R. (2022). Peningkatan Pemahaman Mengenai Pelayanan Rumah Sakit Melalui Diskusi Di Rumah Sakit Kanker Dharmais Jakarta. 5(3), 107—114.
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. 10(Siti 2018), 543—551. Https://Doi.Org/10.35816/Jiskh.V10i2.645
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 9—15. Https://Doi.Org/10.18196/Jmmr.6122
